JAKARTA— BMW Astra sebagai salah satu dealer mobil merek BMW di Indonesia baru saja memperbaharui layanan after sales berupa “mobile service”. Mobil yang mereka gunakan adalah Isuzu Mu-X. Total investasi mencapai Rp 1 miliar per unit denga total mobil servis enam unit. “Selama ini kami sudah punya layanan mobile service, tapi mobil dan peralatannya gak secanggih yang sekarang,” kata CEO BMW Astra Fredy Handjaja, Selasa 17 Maret 2020 seperti dikutip Tempo.
Adapun alasan memilih Isuzu Mu-X, kata Fredy karena telah memenuhi kriteria. Seperti misalnya, mobil yang yang tinggi dan punya kapasitas bagasi yang besar di belakang untuk menyimpan peralatan servis. “Investasi tidak sedikit, itu ada enam unit. Satu unit itu Rp 1 miliar dengan perlengkapannya,” katanya.
Fredy menegaskan bahwa mobil servis ini dipastikan dapat memeriksa kondisi kendaraan konsumen seperti ketika datang ke dealer. Jadi bukan sekadar penambahan tools. Kata dia, jangan dipikir bahwa mobil servis terbaru ini hanya datang untuk melihat kondisi mobil konsumen kemudian menyarankan untuk dibawa ke dealer.
“Mobil itu sudah dilengkapi alat untuk mendiagnosa masalah. Jadi kami akan selesaikan, perbaiki di rumah atau kantor konsumen,” kata dia.
After Sales Manager BMW Astra, Budi Kurniawan saat dikonfirmasi menyebut bahwa alat untuk mendeteksi masalah itu bernama I tools Premium Tablet. Alat ini kata Budi,biasanya digunakan di bengkel-bengkel resmi BMW.
“Alat ini dapat digunakan untuk mendeteksi semua kerusakan. Baik itu sistem kelistrikan, sampai deteksi noise. Bisa juga dicombain dengan acoustic camera,” kata Budi.
Layanan after sales terbaru ini diharapkan bisa membantu konsumen di tengah wabah virus corona. Kata, Fredy layanan ini sesuai dengan imbauan pemerintah untuk kerja di rumah aja. “Kami mendukung program di rumah aja. kalau customer kami ada tiba-tiba ada maslaah dengan mobilnya. Indikatornya nyala atau segala macam di kantor atau di rumah, yaudah kami datang dan selesaikan,” kata Fredy.
Untuk diketahui cakupan layanan ini tersedia, seusai keberadaan cabang BMW Astra. Di antaranya Jabodetabek, Jawa Tengah, Bali, Sulawesi, Yogyakarta, Jawa timur, dan Kalimantan. “Caranya, tinggal pencet aja dengan hubungi hotline kami. Ini juga tidak bayar alias gratis,” kata Fredy.
Ia menjami bahwa teknisi mereka sudah terlatih dan sama hendaknya dengan teknisi yang berada di bengkel. “Kami juga memiliki teknisi yang terbaik. Mekanik ini khusus untuk layanan servis. BMW Astra juga memperhatikan soal kesehatan mereka, jadi customer tidak perlu khawatir, teknisi kami bebas dari virus,” kata nya. (*)
